1.1. Introducción

1.2. Composición del salario

1.3. Fijación de la cuantía

1.4. El recibo de pago del salario

1.5. Salario mínimo interprofesional

1.6. La retención del IRPF

1.7. Conceptos exentos de retención

1.8. Tipo de retención

2.1. La negociación colectiva

2.2. Concepto, contenido y requisitos de los convenios colectivos

2.3. Eficacia de los convenios colectivos, cobertura de vacíos y racionalización de la estructura negociadora

2.4. Concurrencia de convenios colectivos

2.5. Adhesión y extensión de convenios colectivos

3.1. El contrato de trabajo ordinario

3.2. El contrato de trabajo temporal de fomento y empleo

3.3. Los contratos de duración determinada

3.4. El contrato de trabajo en prácticas

3.5. El contrato de trabajo para la formación

3.6. El contrato de sustitución por anticipación en la edad de jubilación

3.7. El contrato de trabajo a tiempo parcial

3.8. El contrato de relevo

3.9. El contrato para el fomento de la contratación indefinida

3.10. Incentivos y bonificaciones en materia de Seguridad Social para el fomento de la contratación

3.11. Contratación de trabajadores con discapacidad

3.12. Fijos periódicos y fijos discontinuos

3.13. Causas de suspensión del contrato de trabajo

3.14. Causas de extinción del contrato de trabajo

3.15. El despido colectivo

1.1 El entorno empresarial.

1.2 Las funciones del departamento de recursos humanos.

1.3 Cultura de organización

2.1 La investigación sociolaboral.

2.2 Diseño de puestos.

2.3 Manual de descripción de puestos de trabajo.

2.5 Sistemas de remuneración.

2.2 Reclutamiento y selección de personal.

2.3 Incorporación y acogida.

3.1 Gestión por competencias.

3.2 La evaluación del desempeño.

3.3 El plan de formación.

4.1 Teorías sobre la motivación.

4.2 Motivación, retribución y salario emocional.

4.3 El clima laboral.

1.1. Planificación de plantillas. Fundamentos

1.1.1. Dirección estratégica: concepto

1.1.2. La función de la dirección estratégica

1.1.3. Los RR HH dentro de la dirección estratégica

1.1.4. Concepto de planificación de plantillas

1.1.5. Factores que afectan a la planificación

1.1.6. Ventajas de la herramienta

1.1.7. Desventajas de la herramienta

1.1.8. Áreas a las que afecta la planificación de plantillas

1.1.9. Dimensiones de la planificación de plantillas

1.1.10. Las fases de la planificación de plantillas

1.1.11. Fase 1: Planificación de plantillas

1.1.12. Fase 2: Evaluación de la situación actual

1.1.13. Fase 3: Análisis e interpretación

1.1.14. Fase 4: Detección de las necesidades futuras

1.1.15. Conclusiones

1.2. Proceso de planificación de plantillas.

1.2.1. Introducción

1.2.2. ¿Quién planifica?

1.2.3. ¿Para quién se planifica?

1.2.4. ¿Cuándo se planifica?

1.2.5. ¿Para qué es importante la planificación?

1.2.6. Objetivos a cumplir por la planificación de plantillas

1.2.7. Indicadores de RRHH

1.2.8. Índice de Rotación

1.2.9. Enfoque cualitativo y cuantitativo

1.2.10. ¿Cómo se planifica?

1.2.11. Análisis interno y externo

1.2.12. Análisis externo

1.2.13. Análisis interno

1.2.14. Herramientas de planificación

1.2.15. Método cualitativo

1.2.16. Método matemático

1.2.17. Situaciones especiales de planificación

1.2.18. Conclusiones

1.3. Optimización Persona Puesto.

1.3.1. Introducción

1.3.2. Encaje del puesto perfil: Introducción

1.3.3. Encaje personas recursos y tecnología

1.3.4. Encaje del puesto perfil: Definiciones

1.3.5. Job description: Introducción

1.3.6. Herramientas de análisis

1.3.7. Job description: Resultados

1.3.8. Selección

1.3.9. Grado de adecuación persona puesto

1.3.10. Sistemas de Formación y Compensación

1.3.11. Outsourcing

1.3.12. Movilidad funcional

1.3.13. Movilidad geográfica

1.3.14. Prejubilación

2.1. Introducción a las políticas retributivas.

2.1.1. Introducción a las políticas retributivas

2.1.2. Política retributiva. Herramienta de gestión empresarial

2.2. Sistemas de retribución

2.2.1. ¿Qué retribuimos?

2.2.2. Retribución según responsabilidad

2.2.3. Retribución según desempeño

2.2.4. Retribución según competencias

2.3. Modelos de compensación total

2.3. Diseño y desarrollo de la política tributiva y la estructura salarial.

2.3.1. Criterios para desarrollar un plan de retribución

2.3.2. Variables empresariales internas

2.3.3. Objetivos

2.3.4. Variables ambientales

2.3.4.1. Encuestas de mercado

2.3.4.2. Posicionamiento

2.3.5. Comunicación

2.3.5.1. Interna

2.3.5.2. Externa

2.3.6. Evaluación de nuestra política retributiva.

3.1. El reclutamiento y su proceso

3.2. Herramientas de selección.

3.2.1 Introducción

3.2.2 Preparación de las pruebas

3.2.3 Tipos de pruebas: assesment center, dinámicas de grupo, test psicotécnicos,

3.2.4 El informe de resultados

3.2.5 La agocida en el puesto de trabajo

3.2.6 Evaluación de la selección

3.3. La entrevista de trabajo.

3.3.1 Introducción

3.3.2 Tipos de entrevista

3.3.3 Entrevista por competencias

3.3.4 Claves para realizar una entrevista eficaz

3.3.5 Verificación de datos

3.3.6 Seguimiento y cierre del proceso de selección

4.1. Introducción al derecho laboral.

4.1.1. Normas del derecho laboral

4.1.2. El estatuto de los trabajadores

4.1.3. El convenio colectivo

4.1.4. Conclusiones

4.2. La relación laboral.

4.2.1. Los contratos de trabajo

4.2.2. Modalidades de contratación

4.2.3. Jornada y horario laboral: Tiempo de descanso, vacaciones y permisos retribuidos

4.2.4. Modificación de las condiciones de trabajo

4.2.5. Suspensión y extinción del contrato de trabajo

4.2.6. Incentivos a la contratación

4.2.7. Contratación de personal extranjero

4.2.8. Contratación de personas con discapacidad

4.2.9. Cumplimiento de la LOPD

4.2.10. Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Servicio Contrat@

4.2.11. Conclusiones

4.3. Negociación colectiva y convenios colectivos.

4.3.1. Representación y participación de los trabajadores en la empresa.

4.3.2. Libertad sindical. Huelga y conflictos colectivos. Actuación de la empresa ante los conflictos

colectivos.

4.3.3. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

4.3.4. Planes de igualdad y negociación colectiva

4.3.5. Conclusiones

5.1. Fundamentos de clima laboral en la empresa.

5.1.1. Qué es clima laboral

5.1.2. Elementos que influyen en el clima laboral. Factores de riesgo

5.1.3. Estrategia organizativa y clima, un tándem imprescindible

5.2. Medida y estudio del clima laboral.

5.2.1. El clima laboral es percibido de manera subjetiva

5.2.2. Herramientas de medida del clima laboral

5.2.3. Encuesta de clima laboral

5.2.4. Como debe ser la encuesta de clima laboral

5.2.5. La importancia de la encuesta de clima laboral

5.3. Trabajar con los resultados de los estudios de clima laboral.

5.3.1. Trabajar con los resultados de la encuesta de clima

5.3.2. Preparar a los mandos

5.3.3. Reunión de comunicación de resultados

5.3.4. Reunión de trabajo sobre resultados

5.3.5. Puesta en práctica de planes de acción

5.3.6. Seguimiento y evaluación

6.1. La formación en la gestión de los recursos humanos.

6.1.1. La Función de la formación en la gestión de los RRHH.

6.1.2. La Formación como proceso.

6.1.3. Conclusiones.

6.2. Las necesidades de formación.

6.2.1. La definición de las exigencias y necesidades de Formación.

6.2.2. Definición de necesidades estratégicas y necesidades inmediatas

6.2.3. El manual de funciones y la elaboración de perfiles de exigencias

6.2.4. Problemas en la determinación de las necesidades.

6.2.5. Técnicas e instrumentos

6.2.6. Conclusiones

6.3. Planificación de la formación y puesta en marcha

6.3.1. La elaboración del Plan de Formación.

6.3.2. Definir las acciones de formación.

6.3.3. Definición de objetivos de aprendizaje y operativos

6.3.4. Selección y organización de contenidos.

6.3.5. Elección de estrategias didácticas.

6.3.6. Modalidad de la formación: presencial, a distancia y/o semipresencial.

6.3.7. Planificación de fechas de realización de los cursos en función de los criterios geográficos y medios.

6.3.8. Determinar los sistemas de evaluación y formadores.

6.3.9. Elaboración del presupuesto de formación.

6.3.10. Conclusiones.

6.4. Evaluación de la formación.

6.4.1. Definición de Evaluación.

6.4.2. Tipo de evaluaciones.

6.4.3. Evaluación de la satisfacción del alumnado.

6.4.4. Evaluación del profesorado.

6.4.5. Evaluación del aprendizaje.

6.4.6. Seguimiento.

6.4.7. Conclusiones.

7.1. Antecedentes históricos y sociales de la igualdad

7.1.1. Los movimientos vindicativos

7.1.2. La construcción social de la realidad

7.1.3. La figura de Agente de Igualdad de Oportunidades

7.2. Bases legales de la igualdad

7.2.1. La igualdad formal

7.2.2. La negociación colectiva como herramienta para la igualdad

7.2.3. La Ley Orgánica 3/2007 o Ley de Igualdad

7.2. Aspectos básicos sobre el Plan de Igualdad.

7.2.1. Concepto y contenido de los planes.

7.2.2. Metodología para la elaboración de un plan de igualdad.

7.2.3. Consideraciones generales. Agentes implicados.

7.2.4. Fases de elaboración del Plan.

7.3. Técnicas para la definición, planificación, desarrollo y evaluación de planes y medidas de desarrollo en

igualdad.

7.3.1. Introducción

7.3.2. Técnicas de investigación social.

7.3.3. La Investigación Acción Participativa

7.3.4. Técnicas de gestión de planes para la igualdad.

8.1. Evaluación del potencial.

8.1.1. Áreas de evaluación del potencial.

8.1.2. Instrumentos y técnicas para la evaluación de potencial.

8.1.3. Implantación de un sistema de evaluación del potencial en la empresa.

8.2. El plan de carrera.

8.2.1. Desarrollo del personal en las organizaciones.

8.2.2. El plan de carrera organizacional.

8.2.3. Concepto y características.

8.2.4. Integración del plan de carrera en la cultura y estrategia de la organización.

8.3. Fases en la planificación de carreras.

8.3.1. Diseño

8.3.2. Desarrollo

8.3.3. Evaluación

• Introducción a la calidad y servicio: algunas definiciones

- Calidad.

-Servicio.

- Cliente siempre exigente.

- importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.

- Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.

- Motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.

- Calidad del servicio es total o inexistente.

- Gestión de la calidad total.

- Concepto de calidad varía según las culturas.

- Satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

• Aplicación de estrategias de servicio

- Cliente es el rey.

- Competir en los precios o en las diferencias.

- Estrategias de servicio de productos.

- Estrategias de servicio para los servicios.

- Estrategia de servicio: una promesa.

• Aplicación de las normas de la calidad del servicio

- Norma es el resultado esperado por el cliente.

- Norma debe ser ponderable.

- Normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.

- Formación del personal en las normas de calidad.

- Prestación de un servicio orientado al cliente

• Gestión de la calidad en el servicio

- diferencias entre las empresas y los servicios

- Dificultades de gestionar la calidad del servicio

- Costo de calidad y de la falta de calidad.

- Gestión de la calidad del servicio: un asunto de método

• Localización de errores

- Hacerlo bien a la primera.

- Cero defectos también pasa por una caza implacable de errores.

• Evaluación de la satisfacción del cliente

- Valor para el cliente.

- Satisfacción del consumidor.

- Encuestas de satisfacción.

- Cartas de reclamación: una fuente de beneficios.

- Opinión ajena.

• Lanzamiento de un programa de calidad.

-Diagnóstico: un punto de partida ineludible.

- Búsqueda del cero defectos.

- Reconsideración del servicio prestado.

-Tronco común de excelencia para ramas del servicio.

• Realización de una atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.

- Preparación técnica.

- Preparación táctica.

- Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.

- Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

• Ejemplificación de mala calidad en el servicio.

- Aeropuerto

- Banco.

- Supermercado.

-Tarjetas de crédito.

- Empresa de mantenimiento.

- Hotel.

- Empresa de alquiler de coches.

- Concesionario de automóvil

- Juego de salón que termina en el lugar de partida

-Agencia de seguros.

- Informativos.

- Catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.

- Caldera ruidosa.

- Instituto de estadística.

- Tienda de muebles.

• Realización del módulo específico sectorial

- Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad